Kurse zum Telefontraining werden von ganz verschiedenen Instituten angeboten. Volkshochschulen bieten diese Kurse als Abendveranstaltung über 2 bis 3 Wochen an. Auch kann man diese Bildungsmaßnahme als Vollzeit-Veranstaltung besuchen. Für Berufstätige gibt es die Möglichkeit einen Fernkurs bzw. eine Kurs übers Internet zu belegen. Dafür bedarf es keine bestimmten Voraussetzungen. Lediglich benötigt man einen Internetzugang um den Kontakt zur ausgewählten Fernschule aufrecht erhalten zu können, falls etwaige Fragen und Probleme auftreten.
Der Kurs Telefontrainng kann durch einen Bildungsgutschein von der Arbeitsagentur gefördert werden. Die Voraussetzungen dafür sind gering, da eine solche Bildungsmaßnahmen den Lebenslauf um einiges aufwertet.
Da heutzutage größtenteils die Kundengewinnung-, -erhaltung und die -rückgewinnung über das Telefon abläuft ist es sehr wichtig die richtige Strategie anzuwenden und die eigene Stimme zu schulen, da in den ersten Sekunden über Sympathie des Gesprächspartners entscheiden wird.
Die Lehrpläne ähneln der Schulen sich insoweit, das alle Institute das gleiche Ziel in Aussicht stellen, ihren Schülern die Kommunikation am Telefon zu erleichtern. Zum Beispiel sind im Lehrplan verschiedene Fragetechniken enthalten, sowie das grundlegende Einmaleins der Kommunikation.
Was auch sehr wichtig ist, das man das richtige Zuhören erlernt, um demzufolge mit der angelernten Fragetechnik dem Gesprächspartner am anderen Ende unternehmensfreundlich antworten kann.
Weiterhin wird im Unterricht die Entwicklung des Gesprächsleitfaden und der Gesprächstechnik behandeln. Dies wirkt sich auch positiv im privaten Bereich. Man versteht seine Mitmenschen besser und kann die erlernten Tipps weitergeben.
Durch einige praktische Übungen wird das neue Wissen vertieft, so das man im Berufsleben sicherer auftreten kann und die neuen Kenntnisse sofort einsetzbar sind.
